產 品 概 述(shu)
網瑞達呼叫中心(xin)系(xi)統推出(chu)語音自助(zhu)業務辦理模(mo)式，為(wei)用(yong)戶提供 7*24 小時不間斷(duan)服務；為(wei)運維人員(yuan)提供靈活(huo)的辦公方式；為(wei)管理人員(yuan)提供全方位的坐(zuo)席監(jian)控數據，把控業務情況。
來電智能分配，保障用戶體(ti)驗
·利用(yong)先進的算法(fa)自動將(jiang)來電分配(pei)給最合適的服務代表，確保客(ke)戶問題能夠迅(xun)速且有效地(di)得到(dao)解決
·優先分配空閑坐席
•優先分配歷史客服
•外呼手機遠程值班
交互式語音響應
為工作時段、非工作時段、節假日等設置不同的語音服務策略及電話轉接規則，例如工作時間轉接至坐席，特殊時期轉接至值班人員手機，保障用戶在多情景下的來電體驗。
通話輔助
對接業務系統，在線接打電話、錄入信息，可在處理電話的同時調取來電人信息和過往歷史工單，提升處理效率。
數據統計分(fen)析，監控運行情況
